，然后再与客服

 不幸的是，这个身份验证过

程成为帮助客户的障碍。正如你可以想象的那样，打电话的人要求与主管、团队负责人通话，他向我提到了这件事。我和我的同事 David Sluss 都必须回到绘图板，找出如何更好地强调身份验证是您从我们系统屏幕上读取任何信息之前必要的第一步。

 

 但是，如果代理从呼叫者那里获取信息或提供可在面向公众的网站上找到的一般程序信息，则不需要呼叫者身份验证。通过对我们的

 

培训进行调整，客服人员

现在可以询问呼叫者如何提供帮 Whatsapp 数据库 助并确定呼叫者身份验证是否必要。我们如何利用技术来帮助我们的代理，同时为客户的帐户提供额外的保护，而不会受到来电者身份验证带来的干扰？作为客户，我觉得呼叫者身份验证有时可能很霸道。

 我记得给一个组织打电话

，我必须在他们的 IVR 系统上进行两次身 如何为数字营销机构挖掘潜在客户 份验证，然后再与客服人员进行身份验证。还有一次，我有一个简单的问题——我的订单发货了吗？ ——但是认证过程花了五分钟多！首先是我的全名、地址、电子邮件地址、出生日期和电话号码等基本信息。

 

 当代理商向我的手机

发送了两个验证码时，我必须先将验证码提供给他，然后才能得到订单已发货的简单确认，这一切都太过分

 

了。这太过分了——我

觉得自己受到了过度的审视，无法得到一个简单的答案。通过改进呼叫者身份验证来增强客户体验 我们如何使用技术来帮助我们的客服人员，同时为客户帐户提供额外的保护，而不会受到呼叫者身份验