我用来帮助我的客

当客服人员要求呼叫

者验证身份时，他们可以使用全名和出生日期等元素，但在这种情况下，客户独特的声纹将用于快速、安全地验证呼叫。我知道我听起来像是一个您会观看然后忽略的广告，但我全力以赴加强呼叫身份验证流程，同时改善客户体验 (CX)。

 

 语音生物识别技术，

也称为语音身份验证，并不是什么 电报号码列表 新鲜事。它们就生活在我们中间，隐藏在众目睽睽之下——想想亚马逊的 Alexa 和苹果的 Siri。该技术分析并存储人的声音以创建声纹。然后将该声纹与用户声音的预先录制版本进行比较，以验证他们的身份。

 即使一个人的口音

、地区差异或其他因素与原始声 如何为电子商务网站吸引潜在客户 纹不同，它也能够识别一个人的声音。 …来电者身份验证可能会让人感觉不

 

舒服。但这是确保客

户信息安全的必要步骤…但是，让我们更进一步，向我们的客服人员提供一些我用来帮助我的客服人员进行

呼叫身份验证的提示：“为了确保为了您帐户的安全，请您向我提供您的身份证号码或案件编号，以便我可以轻松访问您的帐户吗？” “为了验证我的帐户是否正确，请确认您的全名和出生日期（暂停以等待呼叫者回复）。

 

” “最后，可以告诉我

您完整的社会安全号码吗（感谢来电者进行身份验证）？如果打电话的人语速太快，请说“很抱歉，我没听清您的身份证号码。可以再提供给我吗？”友情提醒：通过电话或网上交谈时，一定要注意自己的语气，因为肢体语言是不可见的。