WhatsApp 营销：2024 年企业成功的快速指南
当在正确的时间在正确的平台上联系到客户时，一个平台始终是王者：WhatsApp。WhatsApp 拥有超过20 亿全球用户，最近推出了新的广告管理器功能，作为 Whatsapp 商业平台的一部分，使公司能够充分利用其消息传递功能。
此前，企业只能向选择接收 WhatsApp 更新的客户发送消息。Ads Manager 的发布使企业能够定位任何可能对其产品感兴趣的消费者。
WhatsApp 营销比电子邮件或推送通知是一项更重要的投资，但此功能的发布使其值得考虑。
无论您是与WhatsApp 业务解决方案合作伙伴合作还是使用WhatsApp API，都有许多工具可以轻松管理此通信渠道。
本指南将探讨 WhatsApp 营销和 WhatsApp 商业解决方案的最佳实践，并提供实用策略和案例研究 克罗地亚电话号码数据 以帮助您充分发挥其潜力。请继续阅读以了解我们的WhatsApp API 商业指南中的最佳实践。
什么是 WhatsApp 营销？
WhatsApp 营销是指使用 WhatsApp 与客户互动并推广您的产品或服务。
WhatsApp 最适合用作现有营销策略的补充。它的优势在于让客户感到被重视和联系紧密；但它不会取代对您的品牌有效的现有营销渠道。
例如，B2C 公司可以使用 WhatsApp 快速与客户分享限时抢购或发送有针对性的折扣。它允许一定程度的个性化，而这在社交媒体上可能无法实现。
WhatsApp 营销的效果取决于您选择的业务解决方案。下表比较了 WhatsApp 的业务解决方案。
使用 WhatsApp 进行营销的 5 种策略
1. 发送引人入胜的促销信息
WhatsApp 声称每周有超过 10 亿用户通过其平台与企业联系。其中许多互动都是由即将发布的产品、特别折扣或即将举办的活动等促销信息推动的。
为了提高参与度，请对这些信息进行个性化，因为71% 的客户希望公司根据他们的兴趣定制信息。
提醒一句：不要用太多消息轰炸用户。遵循最佳做法，确保您的帐户在 Meta 中保持良好信誉且不会被封锁。
2. 自动化沟通以节省时间
一旦有人对您的产品或服务表现出兴趣，设置自动提醒和警报有助于进一步推动他们进入销售渠道。这些提醒包括：
- 限时折扣优惠
- 提示了解用户需求
- 完成购买的通知
- 购物车放弃警报
通过自动化这些通信，您可以保持与客户的持续互动，而无需人工干预。
3. 提升客户服务体验
客户不再需要等待营业时间或忍受常见查询的长时间响应，因为 WhatsApp 商业应用可让您自动响应此类查询。您可以轻松设置离开消息，以确保所有客户查询都能得到及时答复。
相比之下，WhatsApp 商业平台允许您为每个用户工作流程创建、管理和自动化消息模板。
使用WhatsApp 工作流，您可以为重复或最常见的用户查询创建全面的用户工作流。例如，您可以设置预约诊所的工作流。它包括自动响应患者询问、安排预约和发送提醒。通过为每个步骤使用预定义的消息模板，WhatsApp 可确保根据您设置的模板自动处理响应。因此，当患者询问预约时，他们会得到即时的、预先配置的响应。
注意：在您的应用程序配置文件中设置营业时间以启用此功能。
4. 在目录中展示你的产品
WhatsApp 的商业应用程序可让您直接在应用程序内的动态目录中展示您的产品。
例如，时尚零售商可以发送精选目录，其中包含新品图片、价格和说明。客户可以轻松浏览产品系列并发起对话以了解有关产品的更多信息。这种互动方式可以提高参与度并简化购物体验。
来源：WhatsApp业务
此功能的好处：
- 最多上传 500 种带有可共享链接的产品或服务。
- 每个产品都可以包含标题、描述、价格、产品代码以及网站上的产品链接。
- 每种产品都有一张图片供潜在消费者查看。
这样，客户可以查看您的产品并直接从可共享的产品链接购买，从而提高销量。
5.改善与同事或员工的内部沟通
WhatsApp 营销也可以证明是一种有效的员工参与渠道。为不同的团队或项目创建群聊，以集中沟通、共享文件并让每个人都了解情况。使用语音和视频通话功能进行快速的面对面讨论，并使内部流程更加高效。
WhatsApp 营销的最佳实践
了解你的目标受众
超过60% 的消费者更喜欢与他们互动的品牌，但这并不意味着您的客户会对一般的 WhatsApp 营销活动做出回应。利用您的客户洞察来创建适合他们需求的消息传递节奏和内容。
- 根据人口统计、兴趣和行为细分受众
- 进行彻底的研究以了解他们的需求和偏好，确保您的信息引起共鸣并激发兴趣。
细分受众以保持相关性
根据人口统计、心理统计和购买行为标准将您的受众划分为不同的群体，以有效地制定您的信息传递策略。然后，按照以下步骤完善您的信息传递。
- 明确您的目标，例如提高销售额和参与度，或改善客户支持。
- 从您的 CRM 和其他营销工具收集客户数据。
- 分析客户的参与度指标以了解他们的偏好。
- 根据生活方式、价值观、行为和地理位置等更深入的洞察对受众进行细分。
- 创建让这些细分市场栩栩如生的 客户角色
- 使用 WhatsApp 的商业工具创建分段联系人列表。
- 对每个片段运行 A/B 测试来找到正确的信息。
- 遵守WhatsApp 各个部门的数据隐私政策，以保持合规。
提供价值以提高打开率
WhatsApp 消息的打开率为 98%；但为了最大限度地提高参与度，请确保您的消息具有明确的价值。
根据目标受众考虑信息基调。无论是独家优惠还是即将推出的产品洞察，都要让用户有理由在购买过程中再次参与对话。
此外，WhatsApp 商业平台还提供可自定义的消息模板功能。创建并测试您的消息模板，以简化沟通并保持个性化。密切监控这些模板的性能，因为 WhatsApp 会对其进行审核，并可能暂停收到负面反馈的模板。
个性化消息以提高响应率
通过在买家的整个旅程中个性化消息来提高响应率。
- 对于漏斗顶端 (TOFU) 消费者– 发送具有视觉吸引力的信息来推动参与。
请按照以下步骤吸引新客户：
来源：WhatsApp Business
- 对于漏斗中部 (MOFU) 客户– 发送包含独特优惠和个性化消息的消息。
- 对于漏斗底部 (BOFU) 客户– 发送购物车放弃提醒和再营销广告。
使用视觉效果来提高参与度
将高质量的视觉效果（例如图片、视频和信息图）融入您的 WhatsApp 消息中，以吸引 TOFU 客户。视觉内容更具吸引力和令人难忘 在互联网上推广美容院：有数字和结果的分步案例 助于说明要点并使您的消息脱颖而出。这种方法增加了您的内容被分享和采取行动的机会。
追踪成功并改进策略
跟踪和分析关键指标（例如送达率、打开率、点击率和客户互动），以衡量 WhatsApp 活动的有效性。使用分析工具识别趋势并根据这些见解修改您的消息传递策略。
WhatsApp 营销对您的业务的影响
以下是 WhatsApp 营销对您的业务产生的影响。
高用户参与度
WhatsApp 的商业平台让您能够根据客户的购买历史和偏好推荐产品和发送促销信息。同样，WhatsApp Business 应用提供许多功能来提升您的内容，创建个性化、直接的客户互动，从而提高参与度。
全球影响力
WhatsApp 可在 180 个国家/地区使用 搜索引擎优化 其受欢迎程度每年都在增长。仅在印度，预计到 2025 年用户数量将达到7.9567 亿。该渠道为管理者提供了一个宝贵的机会，可以与全球受众互动，提高品牌知名度并推动销售。
更多转化
满足客户需求的个性化信息更有可能被转化。Robotime 的数字营销人员 Alfred Christ观察到，整合 WhatsApp 营销可使销售额增加 20%。
“虽然我们的 WhatsApp 营销还处于起步阶段，但与传统的电子邮件营销相比，响应率更高。”
他补充说，如果企业尊重客户的偏好和隐私，并为他们提供简单的退出选择，这将成为提高客户参与度的有效渠道。
提高客户满意度
客户满意度是客户参与度提高的直接结果。当客户查询得到立即回复时，客户忠诚度就会提高，信任感也会增强。
详细分析
该平台允许企业跟踪营销活动效果、客户参与度和情绪，优化营销工作并相应地调整客户拓展。它还可以与第三方工具或 CRM 系统集成，以更深入地了解客户互动，包括交付状态、打开率和响应时间。
四个有效 WhatsApp 营销的绝佳案例
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