件向欺诈部门报告此

 我对来电者表示同情

，并让他们知道我想提供帮助，但如果没有经过适当的验证，我无法提供任何特定于帐户的信息。打电话的人甚至开始哭泣。所以，我问她需要什么信息，她想要孩子的医疗补助 ID，因为医生需要这个号码。当打电话的人询问孩子的医疗补助 ID 时，情况有些不对劲。

 当我查看该帐户并发

现所提供的 SSN 属于一名 7 岁的 电报数据库 成年人时，我的怀疑得到了证实。我必须让打电话的人知道我无法向她提供该信息。尽管如此，我还是道歉并善意地告诉她，我可以提供一般计划信息，例如该地区医生的姓名或会员福利信息。

 我不记得我们接

受过任何网络安全培训或通过 如何为电子邮件营销生成潜在客户 电子邮件向欺诈部门报告此类企图。我们只是接受了 HIPAA 方面的培训，例

如在与某人谈论其

帐户之前我们必须获取哪些信息。如果他们无法验证 HIPAA，那么我们就无法发布有关他们案件的任何信息。防止过度热心 我们的座席与其他联络中心的座席一样，都非常重视遵守 HIPAA 等保护客户的法规，这是可以理解的。

 但有时也太过分了

。就在几个月前，我最近很失望地听到呼叫中心代理拒绝协助呼叫者，尽管呼叫者所需的帮助并不要求代理提供有关呼叫者帐户的任何详细信息。代理必须接收信息并将其发送给分析师，分析师将在进行更新之前对其进行验证。