客户分类：如何更好地了解客户？
什么是客户分类？
客户细分是一种现代营销方法，重点关注客户而不是产品。目标是将相关消息发送给每个特定的客户群。为此，您需要将市场划分为小组，并为每个小组开展特殊的数字营销活动。
每个企业都有不同的客户群
这些客户群具有独特的特征，如年龄、偏好、购买风格，这些因素影响着如何接近越南客户。
为了吸引客户，您需要根据目标群体以不同的方式接近他们。您不应该将所有客户视为同质群体。 LawnStarter 的研究表明，大多数客户 (90%)更喜欢提供卓越、个性化客户服务的公司。
想象一下与一群有着相似兴趣、生活方式和爱好的朋友共度时光。您将对客户做同样的事情，而最好的方法就是对客户进行细分。
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但客户细分是如何进行的呢？在此了解有关如何细分客户以推动更有效的数字营销策略的更多信息。
客户分类对数字营销的好处
数字营销客户细分的好处
数字营销客户细分的好处
在数字营销中细分客户可能需要付出一些努力，但如果做得正确，这是值得的。首先，细分可以帮助企业更有效地利用资源。企业可以针对一小部分但精确的客户群体开展更加个性化的营销活动，而不是开展整
个市场范围的营销活动。
营销中的客户细分有助于加强客户保留。通过分析客户，企业可以识别自己的市场并提供客户想要的产品和服务。这有助于加强客户与品牌之间的联系。
此外，客户分类还可以帮助企业发现他们以前没有关注过的潜在市场类别。这些新的细分市场提供了增长机会。然而，在进入之前，企业需要研究、测试、定位其品牌，并为潜在客户打造有吸引力的信息。
9 客户分类模型
9 客户细分模型
按人口统计排序
人口统计细分是通过确定年龄、性别、职业、教育和种族等特定特征来找出目标受众的“谁”。
您将根据所述特征将目标受众划分为不同的群体，以便您可以专门针对每个细分的客户群体定制数字营销策略。
例如，耐克使用人口统计客户细分，因为他们专注于特定的客户群体，例如青少年、女性等。这有助于他们针对每个目标受众群体创建相关的产品和广告活动。
按地理区域排序
与其他类型相比，按地理区域对客户进行分类是最简单的市场客户分类类型。您只需根据客户的位置来识别客户并对其进行分组即可。通过了解客户居住的国家、地区和城市，您可以识别市场中的不同目标群体。
例如，越南的童装店 OETEO 在其数字营销活动中按地理区域进行客户细分。他们仅向越南地区的客户提供超过 15 万越南盾订单的免费送货券。
通过使用这种地理客户分类，OETEO 锁定了居住在越南的客户，并提供有吸引力的运输激励措施来刺激他们购物。这有助于创造特殊吸引力并促进该地区客户的购买行为。
按地理区域排序
按地理区域排序
心理细分
根据心理特征对客户进行细分，以了解客户的个性、兴趣、价值观和信仰“为什么”可能对您的产品或服务感兴趣。
心理细分
心理细分
Omni Hotels & Resorts 的心理细分
Omni Hotels & Resorts 的心理细分
基于心理统计特征的客户细分可能是客户细分模型中最困难的一步，因为您需要详细的研究才能准确识别每个客户。这需要您分析不同的角色并了解它们如何影响您的营销策略。
然而，为了使这更容易，让我们看一个基于心理统计的客户细分示例。这是 Omni Hotels & Resorts 的数字营销活动，针对比较价格并让他们相信购买决策的好处的客户。
然而，克服困难的努力是值得的。一旦您更深入、更个性化地了解您的客户，这意味着您可以向他们发送正确的消息并专门为他们创建定制内容。
科技板块
该客户分类模型根据以下内容识别一组客户：
科技板块
科技板块
客户访问网站时使用的设备类型（例如台式机、手机或平板电脑）
客户在线使用什么浏览器（例如 chrome、safari、opera）
通过了解客户使用的 用这些想法充分享受万圣节 设备和浏览器，您可以根据他们的喜好创建更好的数字营销活动。例如，如果您经营一家智能手机配件商店，并且潜在客户使用 iPhone 访问您的网站，您可以使用广告向 iPhone 特定配件用户进行营销。
行为分类
行为客户细分是根据客户与您的业务互动的方式将客户分为几组。考虑以下因素很重要：浏览习惯、购买决策和产品评论……
例如，您可以区分首次网站访问者和以前的访问者。在此过程中，您可以根据每个客户组之前的交互方式定制他们的体验。这可以帮助您更有效地接触他们，并为每个群体制定量身定制的策略，以优化业务成果。
行为分类
行为分类
请注意这两条消息之间的区别。一条消息是针对新访客的，他们可能有兴趣了解有关您业务的更多信息，而另一条消息是针对可能再次购买的现有客户。新访客可能会被新用户折扣所吸引，而品牌忠诚客户可能会被忠诚奖励积分所激励。通过收集行为数据，我们可以为每位访客提供个性化的体验，并增加他们购买的机会。
根据需要分类
基于需求的细分是根据一组人的共同需求或问题对他们进行分类的过程。通过了解客户的需求，您可以开发并向他们提供最适合满足这些需求的产品。
但品牌如何识别客户需求呢？品牌可以通过询问客户购买产品的动机、期望的心理益处以及他们的愿望和需求来识别客户的需求。根据需求对客户进 bjb目录 行分类的过程首先要进行定性和定量研究。
在基于需求的客户细分中，根据客户的偏好属性、服务要求和适合其特定需求的交付方式对产品进行分类。这有助于企业定制产品以满足目标客户的需求。
根据需要分类
根据需要分类
按价值分类
基于价值的细分是根据客户对产品的财务或经济价值来划分客户的过程。为了部署有效的营销活动，越南的数字营销公司需要根据客户的价值观对客户进行分类。例如，品牌向对价格敏感的受众推销昂贵的产品是无效的。
为了根据价值对客户进行分类，公司可以使用客户满意度评分、购买数量和每笔交易的平均价值等参数。借助这些参数，企业可以更好地了解客户的财务状况，并根据客户关心的具体价值定制营销策略。
查看更多：外包和内部招聘：数字营销的优点和缺点
按业务特点分类
公司统计细分类似于基于人口统计的细分。然而，与基于人口统计的个人分类不同，该细分市场侧重于公司、团体和企业，因此被称为“商业特征”。
举例来说，在越南提供数字营销服务的公司将了解企业和公司，并根据公司的员工数量、客户数量和收入提供适当的服务。
按业务特点分类
按业务特点分类
该公司可以为大型企业提供可定制的产品套件和服务包，同时也为中小企业提供固定价格服务。
按社交网络排序
社交媒体细分是根据客户最常使用的社交网络平台将客户分为几组。这对于越南一家专门从事社交网络营销和影响者营销的数字营销公司来说非常有用。
下图显示了特定客户群体最常使用哪些社交媒体应用程序以及他们很少使用哪些社交媒体应用程序。
按社交网络排序
按社交网络排序
本报告根据社交媒体客户群使用的平台对他们进行了分类。图片取自Audiense的文章“客户细分类型” 。
客户细分模型
客户细分模型
客户细分模型
数字营销中的 8 个客户细分策略
数字营销中的 8 个客户细分策略
数字营销中的 8 个客户细分策略
确定目标
在谈论客户分类时，重要的是要了解这并不是一个可以应用于所有企业的概念。这意味着每个企业都会有自己的方式来对适合其目标的客户进行分类。
所以问问自己：您的主要业务目标是什么？只有当您清楚地了解自己的目标并确定客户细分所需的结果时，您才能制定正确的策略。这可以帮助您创建更好的数字营销活动并更好地满足客户需求。
客户细分
完成并创建符合您的业务目标的自定义细分计划后，您可以将潜在客户分为多个组。没有硬性规定来定义正确或错误。只要符合您的策略，您就可以完全自由地决定如何对客户进行分类。
对客户进行分类的有效方法是基于他们的共同兴趣。例如，如果您想在数字营销活动中重点关注 Z 世代，请选择 Instagram 和 TikTok 等社交网络上的热门话题，这些社交网络中年轻一代通常最为活跃。
确定客户需求
识别需求是根据需求对客户进行分类的基础。如果您在越南数字营销公司的支持下在数字营销活动中应用此细分，则可以通过询问客户反馈来实现这一点。
您可以发送调查表格和后续电子邮件。另一种方法是识别客户通常搜索的与您的产品相关的关键字、短语和问题。因此，您可以更好地了解客户需求并创建更相关、更有效的数字营销活动。
用于广告定位的社交媒体细分
实施数字营销活动时，广告投放非常重要。在社交媒体平台内，强大的数字营销公司可以通过细分社交媒体客户来确定最佳的广告平台，从而受益。
例如，如果他们的客户在 Facebook 上比 Instagram 或 Twitter 上更活跃，他们可以在此平台上放置和增强广告，特别是在客户在应用程序上最活跃的时候。因此，公司将接触到正确的目标受众并提高广告活动的有效性。
接触您的客户群
对客户进行细分后，请决定如何在数字营销活动中吸引他们。同时，确保公司所有员工清楚地了解这一策略，以便您的信息能够有效地传达给您的目标客户。
重新评估客户群
为了确保数字营销活动中的客户细分运作良好，您应该通过执行分析来对其进行评估。这将帮助您更好地了解如何扩大影响力并激励客户采取行动。
以下是可用于执行客户分析的工具：
谷歌标签管理器
邮件黑猩猩
分析您的热门细分市场
无论你采用哪种客户分类模型，总会有一个顶级群体，即对你的数字营销活动反应积极、反应良好的客户群体。
为了不错过这个反应灵敏的客户群体的机会，越南的数字营销公司需要仔细评估这些群体。
例如，按年龄对客户进行分类后，您发现大多数客户都是青少年。然而，当您应用基于价值的细分时，您会注意到该群体经常购买但在产品上花费很少。同时，老年客户群体的交易额往往较大。
因此，您的数字营销公司需要专注于增加针对老年客户的广告，以吸引更高价值的客户。这有助于优化营销活动的有效性，并将资源分配给高潜力的客户群体，以获得最大的成功。
分析你的竞争对手
领先的数字营销公司通常对竞争对手分析并不陌生。幸运的是，您可以使用客户细分来从竞争对手那里收集信息。了解竞争对手如何通过广告和数字营销活动将客户分为不同的群体。
根据这些数据，您可以制定策略，使您的品牌在每个客户群体中脱颖而出。这有助于您有效地利用机遇并面对竞争，从而更成功地发展您的品牌。
如何通过营销平台识别客户
如果您在越南数字营销领域有经验，您可能已经为自己配备了数字营销、SEO 和 SEM 的平台和工具。借助这些工具，您可以开始在数字营销活动中有效地细分客户。
如何通过营销平台识别客户
如何通过营销平台识别客户
以下是用于客户细分的工具和平台：
谷歌分析：
Google Analytics 是一款免费的跟踪工具，可提供网站上用户交互的实时统计和分析。
元商务套房：
Meta Business Suite 是一款适用于 Facebook 和 Instagram 的免费社交媒体管理工具，可帮助品牌管理其页面并在平台上创建广告。
领英分析：
LinkedIn Analytics 是 LinkedIn 的一款免费社交媒体管理工具，可帮助品牌管理页面、评估页面性能并衡量营销活动效果。
抖音商务中心：
