数字化转型：新锐企业的突出属性

“生存下来的不是最强大的人，也不是最聪明的人，而是最能适应变化的人。” ——查尔斯·达尔文

萨尔瓦多·加西亚·德莱昂

如今，数字化转型已不再是一个理想的概念，而是对于那些不仅寻求生存而且在不断变化的环境中寻求蓬勃发展的公司来说不可避免的现实。在此背景下，处于数字化转型前沿的企业成为适应性和进步的鼓舞人心的案例，标志着新时代的道路。

企业数字化转型是指将数字技术融入企业运营，并根据新的工作方式改变企业文化和组织结构的过程。

其实施的目标包括在日益数字化的环境中实现卓越的财务业绩并提高长期生存的可能性，该环境的特点是市场发展的高度不确定性、竞争的加剧、创新的加速和颠覆性技术以及不断的发展。客户的需求和偏好。

企业数字化转型所呈现的现代化广度、深度和程度将取决于内部和外部因素，例如其致力于的经济活动、战略愿景、运营规模、技术特点、数字化发展、业务文化、财务能力、市场地理广度和竞争环境。

因此，在沿着数字化转型道路前进的公司中，一方面是那些处于基础水平、数字化以及文化和组织变革处于初级水平的公司，另一方面是我们在本文中所说的“数字化转型先锋公司”。指那些在不同领域成功采用创新和颠覆性数字技术来改进和显着改变做事方式、生产、分销、营销、消费产品和服务以及与客户互动的方式，并做出必要调整的企业。他们的企业文化和组织结构。

数字化转型

技术属性
处于数字化转型前沿的公司的独特技术属性包括拥有如下所述的先进工具：

大数据
大数据是指极其庞大、多样化且不断变化的数据集，需要使用适当的非传统数字技术来处理它们，并具有将其转换为有用产品的必要能力。

使用大数据带来的好处包括在大量数据的支持下帮助做出更明智的决策，改善和提高运营效率，提供更个性化的产品和服务以及卓越的客户体验；实现更精确的细分并更加确定地估计预测和趋势。

一般来说，如果数据集具有以下特征，则该数据集被视为大数据：

所涉及的数据量通常非常大，需要专门的工具和技术来管理和分析。
它包括多种数据类型，例如来自多个源的文本、数字数据、图像、音频和视频。例如，传感器、智能手机、平板电脑、智能手表、笔记本电脑、台式电脑、电视屏幕、各种阅读器、电子邮件、社交网络、网站、博客、应用程序、交易、gps 系统、市场研究、调查、评论和客户评论、扫描文档并开放数据。
数据以如此高的速度连续生成，以至于需要实时或近实时的处理能力才能及时分析和使用。
使用大数据带来的好处包括在大量数据的支持下帮助做出更明智的决策，改善和提高运营效率，提供更个性化的产品和服务以及卓越的客户体验；实现更精确的细分并更加确定地估计预测和趋势。

有一些创新工具，例如下面提到的那些，并非专门用于大数据，而是在其流程中广泛使用：

用于评估数据质量的工具。买数字资源的集合，可以评估所收集数据的质量及其在精确性、完整性、一致性、有效性、唯一性和统一性方面的调整。上述功能得到 openrefine、talend、data quality 和 ataccama one 等高级工具的支持。
数据分析。它由 r、python、matlab、rapidminer、意义云和 lexalytics 等统计和数学工具组成，旨在识别模式和趋势、内部改进领域和因果关系。同样，验证假设并产生新知识，更好地了解客户行为和偏好，评估所实施策略的有效性，当然还可以加强决策过程。
数据可视化工具。数据可视化资源允许您通过各种图表和视觉元素以更清晰、更简洁和交互式的方式表示、欣赏和吸收复杂的信息，这些图表和视觉元素甚至可以根据每个用户或受众的需求进行定制。高级可视化工具的示例包括 tableau、power bi、qlik sense 和 tibco spotfire。
云计算

公共云（公共云）。它是由一系列计算工具组成的云平台，云服务提供商使用该平台以不同的支付方式按需向公众提供此类服务。此类服务的一些提供商包括 microsoft azure、amazon web services (aws)、salesforce、google cloud platform (gcp)、ibm cloud、adobe creative cloud、internxt、dropbox、icloud、pcloud 和 box。
私有云（私有云）。它是指由一组计算资源组成的仅供公司或组织专用的云平台。私有云的改进变体是社区云，其计算资源平台仅可供具有相似目标和相关利益的特定组织或公司群体使用。
混合云（混合云）。它将公共云与私有云结合起来，通过技术将它们连接起来，使它们能够在它们之间共享计算资源。
云服务包括各种各样的计算资源，其多样性和可用性将取决于每个公司、组织或提供商提供的服务。它们的例子如下：

用于项目管理、人力和物力资源、商品和服务的采购和营销的软件应用程序。财务、会计、数据分析和可视化工具、工作组之间的协作和计算机安全。
硬件资源，例如存储服务、用于执行应用程序和服务的虚拟服务器、处理器和各种网络。
平台服务是一类云服务，包括开发和运行应用程序所需的硬件、操作系统、开发工具、数据库、库和中间件服务的组合。

雇用云服务的优势如下：

可访问性。云服务全天候在线提供，并且可以使用具有互联网连接的设备从世界任何地方访问。
可扩展性。大多数云服务允许您根据客户需求灵活地增加或减少存储容量、处理和其他资源。
节省成本。通过使用云服务，客户不必花费大量资金购买这些提供商可以提供的计算资源。
安全。云服务通常具有先进的安全措施，例如数据加密和用户身份验证，从而降低数据丢失或网络攻击的风险。
合作。云允许公司或承包组织中的团队成员就文档和项目进行实时协作，从而提高生产力和效率。
灵活性。云服务适应公司或组织的需求，允许他们访问不同的工具和应用程序，这些工具和应用程序可以根据其特定要求进行定制和配置。
订阅计划。云服务提供商提供不同的订阅计划，允许客户只需为所请求的资源的使用付费。
物联网
物联网（iot）是一种技术，指的是不同类型的物理对象，也称为事物，对应于配备传感器的设备，可以通过互联网相互交互和通信。

在日常生活中，这方面的例子包括采用通信技术并可通过移动设备或虚拟助手进行远程管理的智能设备，以及可让您监测血压、心率、体力活动、睡眠、压力、健康和健康状况的智能手表。显示通知和提醒。

同样，智能电视除了具有传统设备的功能外，还提供计算功能和更先进的连接性，允许用户访问网络浏览器、游戏、社交网络或点播内容平台和医疗警报按钮等应用程序。戴在脖子上或手腕上，按下时会向联系人或紧急服务人员发送通知，以获得必要的关注。

在公司层面，使用先进的物联网系统和设备，如下所述：

具有面部识别功能的摄像头可控制对公司设施的访问。
智能照明和空调系统。
用于优化绿地或农业工作的智能灌溉系统。
智能传感器用于监测和控制办公室以及商品和服务生产区域等环境中的空气质量。
智能车队跟踪设备。
推荐系统
推荐系统是指使用机器学习算法和技术向用户提供有关他们可能感兴趣的产品、服务和内容的个性化推荐的机器学习应用程序。

这些系统在在线商务平台、音乐流媒体、播客和电影、旅游服务、社交网络、新闻网站、在线出版物和数字广告等领域变得越来越流行。

具有先进功能的机器人

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情感分析
情感分析工具使我们能够捕捉和理解书面文本中表达的情感、观点和态度。它们基于自然语言处理和文本分析技术来提取有关文本情绪基调的信息，无论是积极的、消极的还是中性的，对于与用户和客户持续沟通的公司特别有用。例如，通过网站、社交网络、实时聊天和电子邮件。此类工具的示例包括 service hub、repustate、quick search 和 lexalytics。

图像识别
图像识别是由人工智能软件执行的过程，能够使用不同类型的算法和技术分析和理解图像或视频的视觉内容。

在商业领域，它用于大量图像的自动识别和分类、查找相似或相关图像、检查和检测产品生产过程中或生产过程中传感器或相机捕捉到的缺陷或异常等问题。顾客对某些产品和服务的情绪反应。

此外，这些工具还用于衡量社交网络上广告和视觉内容的有效性，识别不适当的内容，分析 x 射线、ct 扫描和 mri，检测物体和概念，以及面部生物识别以验证人们的身份。企业中使用的图像识别工具的示例包括 clarifai、amazon rekognition 和 slyce。

云计算可以定义为位于数据中心的一组计算资源，授权用户可以随时随地从不同的设备访问这些资源。一般来说，云计算可以分为三种类型：

数字内容创作
内容创作是指生成和插入可通过个人电脑、笔记本电脑、手机和平板电脑等设备访问的任何语言的文本、数字格式的图像、音频和视频的过程。

内容制作和干预工具的应用多种多样，包括电子邮件、报告、文章、散文、脚本和各种程序、著作摘要、网页、社交网络、建筑设计、室内设计、时尚、标志以及物品和服务；用于音乐和塑料作品的制作、逼真且多样化的角色和环境的创作、视频游戏和电影以及机器翻译。

用于此类用途的进一步开发工具的示例包括 gpt-4、article forge、contentbot ai、writesonic、shutterstock、aiva、deep art effects、runway、artbreeder、ai painting 和 dalle-e。

跟踪销售情况

在这种情况下，它指的是机器人或自动化机器和设备，融合了创新的人工智能和机器学习能力，能够自主或半自主地执行任务，适应环境中不断变化的情况，与外部源交互并根据数据和数据做出决策。经验。

它是一种处于开发过程中的机器人技术，包括旨在与生产线上的人类操作员协作执行高精度和安全的零件组装、拧紧、焊接和搬运等任务的协作机器人。

同样，用于例行和危险工业检查的移动自主机器人，用于大型仓库盘点和陆地农业任务的机器人，例如产品的田间收集、害虫防治、材料移动以及牧场和农作物监测以及空中或无人机允许获取有关农作物及其周围环境的状况的信息。在医院领域，用于多位患者手术辅助、诊断、清洁和远程控制的机器人脱颖而出。

增强现实和虚拟现实
增强现实是一个术语，用于描述一种技术，该技术允许用户通过可以添加图像、视频、声音和 3d 对象等虚拟信息的设备查看真实世界的物理环境。

它是有形物理元素与虚拟元素的实时结合，通过允许用户与虚拟元素交互，丰富了用户的感知，超越了简单的可视化，并且在许多情况下，可以根据他们的需求和偏好修改创建的环境。 。其可视化是通过使用智能手机、平板电脑、眼镜或增强现实投影仪等设备来实现的。

虚拟现实是一种计算机技术，可让您通过视觉、声音以及在某些情况下的触摸等感官刺激来创建完全模拟的三维数字环境，并产生存在于不同环境中的错觉。用户可以通过虚拟现实头盔或眼镜、手套和特殊套装等设备进行交互和沉浸的环境。

在公司使用增强现实和虚拟现实带来的好处中，以下几点最为突出：

它允许您从不同角度以 3d 方式向客户展示产品和服务。
它使客户在购买之前更容易虚拟地尝试或感知产品。例如，通过虚拟试衣间和化妆来服装和感知产品在真实客户环境中的外观。
它使得创建产品的三维模型并在开始制造之前在虚拟空间中探索它们成为可能。
它有助于通过生成交互式、真实且具有视觉吸引力的场景来培训人员，练习工作流程，在模拟环境中对他们进行培训，特别是对于在高风险场所工作的工人。
允许查看施工方案的建筑设计。
客户关系管理
客户关系管理（crm）是指一套数字工具，旨在有效管理与当前和潜在客户的各种互动。这些工具用于执行以下功能：

分析广告活动。
管理客户投诉和查询。
管理客户数据库。
自动执行重复性任务。
开发智能内容。
检查有关客户的信息。
促进内部沟通与协作。
一些著名的 crm 示例包括 monday、pipedrive、hubspot、zoho、salesforce 和 activecampaign。

电子商务平台
电子商务平台是允许公司在线销售产品和服务的工具。就优势企业而言，他们超越了基本解决方案，将卓越的商业和企业能力集成到单一平台中。

这些平台通常提供的一些功能包括更先进的工具和方法来管理产品目录、个性化体验采购智能、实时库存管理、促销、客户查询和问题管理、交易安全以及更多样的支付选项、可扩展性和多种销售渠道。

网络安全
数字网络安全系统是指用于保护计算机资源的完整性和机密性免受网络威胁的一组工具。这些资源包括存储的数据和信息、网络、网页、在线服务、电 是一种在各种身体功能中 子邮件、操作系统、软件、用户真实性和授权以及设备保护。先进网络安全技术的例子包括基于人工智能的 watson for cyber​​ security、darktrace 和 cylance。

商业和组织文化的属性企业的数字化转型涉及数字技术的采用，但实践表明，仅靠数字技术本身不足以实现成功的演进过程。除其他方面外，还需要用商业文化和组织结构来补充它，考虑那些被认为对实现所需转型水平至关重要的要素。

对于处于数字化转型前沿的公司来说，商业文化包括如下所述的特征，其中部分特征得到数字化工具的支持，使他们能够大幅提高和加强其独特的能力并实现卓越的绩效。

管理个人和集体的任务和项目

他们愿意尝试新兴技术，以保持创新的前沿。
尖端数字工具和来自不同来源的广泛数据支持以客户为中心的导向，使公司能够更深入地了解消费者。这种方法包括在各个接触点倾听、吸收并充分满足客户的要求和期望，为他们提供有关产品和服务的详细而准确的信息，为他们提供连贯的体验。敏捷、易于使用，从初次接触到售后都具有相同水平的关注和服务质量，在产品和服务以及在 电话号码qa 线关注的个性化方面个性化这种体验。
创新以及对创意和创新活动和流程的刻意推广在员工中得到显着和永久的促进，目的是产生和试验新的想法、解决方案和方法，从而加强公司的数字化发展。

持续学习、专业发展，特别是数字知识和技能的发展是高度优先的任务。
公司人员之间的合作通过协作平台得到广泛鼓励，这些平台是在线工具，允许个人和工作组进行联系和协作，无论其内部或地理位置如何。这些平台提供聊天、视频会议和在线评论等实时通信工具，促进即时讨论和决策，提供同时在线共享和编辑文档的能力，有利于文档和演示文稿的创建和编辑方面的合作。

他们拥有具有多种技能的多学科团队，包括技术专家、创意人员、数据分析师和业务专业人员。这使我们能够从不同角度应对挑战并找到全面的解决方案。

由于数字化提供了及时监控、分析和预见这些变化的设施，他们能够更有效地应对技术、市场和客户需求的变化。
广泛的现有数字化使决策更加分散，使不同领域的员工能够实时获得必要的相关信息，以自主开展工作并领导项目。咳嗽。
他们倾向于以敏捷、灵活、扁平化、层级较少的组织结构进行运营，从而显着简化决策流程及其权力下放、更直接、更流畅的沟通以及对环境变化的响应。
有非常严格的网络安全和数据保护协议来保证信息的机密性和完整性。
安永2021年对拉丁美洲企业数字化成熟度进行的广泛调查显示，只有11%的企业处于数字化转型的高级水平。

下面根据数字化转型的成熟程度按重要性顺序列出了受访公司所属的主要行业，并添加了行业经济活动的示例：

电信：固定和移动电话服务、互联网、电视和在线内容。
金融：银行、保险和在线支付服务。
旅游和酒店业：酒店和住宿服务以及旅游管理。
商业：网上零售业务。
物流运输：快递、包裹、送货上门及客货运输服务。
专业服务：信息技术、会计和税务、营销和广告、教育和设计服务。
按相关性排序，数字化转型过程中最常用的技术是大数据和数据分析，这些技术基于人工智能、电子商务平台、客户关系管理、协作平台、物联网和增强现实。