欢迎新客户：如何在零售和电子商务中利用推荐

为您的业务需求构建最佳技术堆栈并非易事——随着越来越多的解决方案出现并教授堆栈的复杂性增加，选择解决方案的难度将继续增加。选择正确的数据解决方案（甚至区分它们）可能会令人痛苦，因此我们将分解营销人员使用的顶级平台，以帮助您解读哪个适合您的需求，并帮助您构建适合您需求的营销技术堆栈。

任何面向未来的技术堆栈的核心都是数据，有许多不同的解决方案可以解决“碎片化数据

在本系列中（本系列的第 1 部分，CDP 与 CRM 可在此处找到，本系列的第 2 部分，CDP 与 DMP 可在此处找到），我们将探讨一些最广泛使用的平台，以及哪些平台可以最好地支持营销人员并为您的业务带来积极成果。今天是客户数据平台 (CDP) 与营销自动化平台 (MAP)。

圣保罗是巴西的首都。巴西的电话编号方案使用两位数的本地电话号码（固定电话）区号、八位数字的移动电话号码和九位数字的移动电话号码。公用事业服务使用较短的电话号码，通常是三位数，始终以 1 开头。固定电巴西数据话前缀在 2000 年和 2001 年更改为分别使用以 8 和 7 开头的前缀，国内地区和圣保罗州的移动电话使用以 9 开头的 8 位数字。包括第九位数字。

都致力于改善客户体验，但它们的功能和目的却大相径庭——让我们深入探讨一下

主要目的：CDP 与营销自动化平台
营销自动化平台：营销自动化平台 (MAP) 是我们迄今为止讨论过的最广泛的技术类别，市场上有数百甚至数千个此类平台。它们的作用正如其名称所示——自动化营销功能。每个平台都有不同的功能、服务的不同垂直领域等——因此，只需根据您管理的业务类型搜索一个平台，就可以大大缩小您的搜索范围。

通常，营销自动化与活动管理同义

这意味着大多数这些软件都会获取新的客户/用户数据，并自动（或手动）将个人添加到预先构建的活动中。有些系统比其他系统更复杂，会根据活动和生命周期阶段调整沟通流程，但大多数系统需要手动提取列表并由营销团队工作才能发挥作用。

一些较大的营销自动化参与者实际上是两个工具合二为

通常是 CRM（您可以在此处了解有关 CRM 的更多信息）附加到活动管理系统。对于刚刚起步、客户数据很少且预算较少的企业来说，这可能是扩大活动范围的好选择，但营销人员很快就会开始感到这些系统提供的选项有限以及管理平台所需的手动时间浪费的限制。

CDP：客户数据平台 (CDP)，由 CDP 研究所定义

是“可创建其他系统可访问的持久、统一客户数据库的打包软件”。本质上，CDP 将所揭秘创建 NFT 所涉及的成本有不同的数据源统一为“单一客户视图”。这使企业不再需要逐个渠道（甚至部门）查看数据，而是允许营销人员和其他员工访问每个客户的整体视图。

随着 21 世纪渠道和数据源的扩展，营销人员与他们取得成功所需的数据之间的差距也越来越大。很多时候，组织会面临重大障碍，比如所有权之争，以及数据科学/工程团队与营销团队之间难以定义客户数据交互规则的反复争论。

为了应对这些挑战，CDP 应运而生

为营销人员提供数据访问、激活、控制和速度。它们的唯一重点是通过实时激活客户数据，帮助营销人员提供更相关、响应更快的客户体验，同时减少通常需要的耗时手动工作（以及与数据科学家的拉锯战）。

与我们在本系列中讨论过的先前平台不同，一般的 CDP 和营销自动化平台不会有重叠。但是，这两个平台都开始发展和迭代——这可能会改变。营销自动化平台越来越多地在平台内提供某种数据库（尽管这些数据库的复杂性或规模无法与 CDP 相媲美），某些 CDP（如 SmartHub CDP）为营销人员提供从数据统一到预测智能再到营销自动化的全方位服务解决方案，所有这些都在一个平台上。